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Política de Devoluciones

Vigente desde: 1 de junio de 2026

Vigente desde: 1 de junio de 2026

En confeti.party queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política detalla los supuestos en que procede una devolución o reembolso, los plazos aplicables y el procedimiento para solicitarlo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y nuestras condiciones comerciales.

1. Marco general

Esta Política aplica a todas las compras realizadas en confeti.party (planes pagados, pre-ventas, extensiones de evento, contratos Partner) procesadas a través de MercadoPago.

Por la naturaleza digital del servicio y el inicio inmediato de la prestación (generación del código QR, asignación de recursos en servidores, envío de credenciales), los reembolsos tienen condiciones específicas que se detallan a continuación.

2. Plazo legal de reflexión

Conforme al artículo 56 de la LFPC, el Consumidor cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir del pago para revocar la compra siempre que el servicio digital no haya iniciado su prestación efectiva. Para confeti.party, se considera que el servicio inició su prestación cuando:

  • Se generó el código QR del Evento, o
  • Se compartió el QR con al menos un Invitado, o
  • Se subió al menos una foto, video o mensaje al Evento.

Si ninguna de estas condiciones se cumplió, procede reembolso del 100% del monto pagado dentro de los 5 días hábiles.

3. Reembolso por plan o producto

3.1 Plan Gratis

No genera cobro y por tanto no procede reembolso.

3.2 Planes Esencial, Premium y Pro

Antes de iniciar el Evento (QR no compartido y sin Contenido subido):

  • Dentro de las primeras 24 horas desde el pago: reembolso del 100%.
  • De las 24 horas hasta los 5 días hábiles: reembolso del 80% (el 20% cubre costos administrativos, comisión MercadoPago y reserva de infraestructura).

Una vez iniciado el Evento (QR compartido o Contenido subido):

  • No procede reembolso, ya que el servicio se considera prestado.
  • Excepción: si el servicio presentó fallas técnicas graves imputables a confeti.party que impidieron el uso normal por más del 50% del periodo activo del Evento, procede reembolso proporcional o reposición del Evento, a elección del Anfitrión.

3.3 Pre-ventas

Las pre-ventas son anticipos de planes para uso futuro. Aplica lo siguiente:

  • Validez: 12 meses desde la fecha de compra.
  • Reembolso antes de usar la pre-venta:
    • Primeros 5 días hábiles: 100% de reembolso.
    • Después de 5 días y hasta 30 días: 80% de reembolso.
    • Después de 30 días y hasta 12 meses sin usar: 50% de reembolso.
  • Caducidad: si la pre-venta no se usa en 12 meses, se considera consumida y no procede reembolso, salvo que el Consumidor haya solicitado prórroga por escrito antes del vencimiento.

3.4 Extensiones de evento

Las extensiones (adicionales tipo "+$95 MXN para extender el Evento") son adquisiciones complementarias. No son reembolsables una vez activadas, ya que se aplica inmediatamente al Evento existente.

3.5 Contratos Partner (B2B)

  • Cancelación anticipada del contrato anual o mensual: penalización equivalente a 3 meses de mensualidad o el remanente del contrato, lo que resulte menor.
  • Reembolso por descontinuación del servicio por parte de confeti.party: reembolso proporcional del periodo no utilizado.
  • Detalles específicos se rigen también por el Contrato Partner suscrito.

3.6 Compensación / créditos

En lugar de reembolso, el Anfitrión puede optar por:

  • Crédito en plataforma: monto equivalente para usar en un Evento futuro dentro de 12 meses. Disponible incluso en supuestos donde no procedería reembolso en efectivo.
  • Reposición: generar un nuevo Evento equivalente al fallido, sin costo adicional.

4. Casos en que NO procede reembolso

  • Cuando el Consumidor ya descargó el Contenido del Evento.
  • Cuando el Evento concluyó normalmente y el Consumidor manifiesta arrepentimiento posterior.
  • Cuando el Anfitrión incumplió estos Términos (uso prohibido del servicio, contenido ilícito, fraude) y por ello se suspendió la cuenta.
  • Cuando la falla se debió a causa imputable al Consumidor (mala administración del Evento, error al compartir el QR, no descargar a tiempo, problemas con su conexión a Internet).
  • Caso fortuito o fuerza mayor.
  • Pre-ventas caducadas (12 meses sin uso, sin solicitud previa de prórroga).

5. Procedimiento para solicitar reembolso

5.1 Cómo solicitar

  1. Envía un correo a hola@confeti.party con el asunto "Solicitud de reembolso – [tu nombre o nombre del Evento]".
  2. Incluye en el cuerpo del correo:
    • Nombre completo del Anfitrión.
    • Correo electrónico registrado en confeti.party.
    • Número de orden o referencia de pago (revisa tu correo de confirmación de MercadoPago).
    • Fecha y monto de la compra.
    • Motivo de la solicitud (descríbelo brevemente).
    • Comprobante de la transacción (captura de pantalla o PDF).

5.2 Plazos de respuesta y procesamiento

  • Respuesta inicial: dentro de 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud.
  • Análisis y resolución: 5 a 10 días hábiles desde recibida la información completa.
  • Tiempo de acreditación bancaria: una vez aprobado el reembolso, MercadoPago procesa el retorno en 3 a 10 días hábiles adicionales, según tu banco emisor.

5.3 Forma del reembolso

El reembolso se efectúa al mismo método de pago utilizado en la compra original. No procede reembolso en efectivo, transferencia a cuentas distintas, ni a terceros.

Si el método de pago original ya no existe (tarjeta vencida o cancelada), MercadoPago coordinará una alternativa válida.

6. Cancelación de cuenta vs. reembolso

Cancelar tu cuenta de Anfitrión es distinto a solicitar un reembolso:

  • Cancelar cuenta: elimina tu acceso al servicio (ver Procedimiento de Baja). No genera reembolso automático de compras previas.
  • Solicitar reembolso: se rige por esta Política, independiente del estado de tu cuenta.

Si deseas ambas cosas, debes hacer dos solicitudes separadas.

7. Disputas y conciliación

Si no estás conforme con la resolución de tu solicitud de reembolso, dispones de las siguientes vías:

7.1 PROFECO

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente para atender quejas relacionadas con la prestación de servicios al consumidor en México.

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 962 8722
  • Sitio web: profeco.gob.mx
  • Sistema CONCILIANET (en línea): concilianet.profeco.gob.mx

7.2 Disputas vía MercadoPago

El Consumidor puede iniciar una disputa directamente desde su cuenta MercadoPago dentro de los plazos que dicha plataforma establezca. Te pedimos que, en lo posible, intentes resolver primero con nosotros antes de escalar.

7.3 Vía judicial

En última instancia, las controversias se someterán a la jurisdicción de los Tribunales competentes en Guanajuato, Guanajuato, conforme a los Términos de Servicio.

8. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en condiciones comerciales, regulación o procesos operativos. Las modificaciones se publican aquí con la fecha de actualización. Cambios sustanciales que afecten compras ya realizadas respetarán las condiciones vigentes al momento de la transacción.

9. Contacto

  • Correo: hola@confeti.party
  • WhatsApp: +52 418 158 5655 (uso administrativo, no para solicitudes formales)
  • Asunto sugerido: "Reembolso – [tu nombre]"

Esta Política forma parte integral de los Términos de Servicio y se interpreta en conjunto con ellos.