Disclaimer de Disponibilidad del Servicio
Vigente desde: 1 de junio de 2026
Vigente desde: 1 de junio de 2026
Este documento describe la naturaleza técnica del servicio confeti.party, los niveles de disponibilidad que aspiramos, los supuestos en que pueden ocurrir interrupciones, y la limitación de nuestra responsabilidad ante caídas o pérdidas técnicas.
1. Naturaleza del servicio
confeti.party es una plataforma en la nube (SaaS) que depende de múltiples proveedores de infraestructura. La operación combina componentes propios y servicios de terceros:
| Componente | Proveedor | Función |
|---|---|---|
| Hosting de aplicación | Lovable Cloud | Renderizado y lógica de negocio |
| Base de datos | Supabase | Almacenamiento estructurado |
| Storage de archivos | Supabase Storage | Fotos y videos subidos |
| CDN y DNS | Cloudflare | Distribución y resolución de dominio |
| Procesamiento de pagos | MercadoPago | Cobros y reembolsos |
| Correos transaccionales | Resend | Notificaciones por email |
Una interrupción en cualquiera de estos proveedores puede afectar parcial o totalmente el servicio de confeti.party.
2. Disponibilidad objetivo
2.1 Por tipo de plan
| Plan | Disponibilidad objetivo mensual | SLA contractual |
|---|---|---|
| Gratis | Mejor esfuerzo | No aplica |
| Esencial | 98.5% | No vinculante |
| Premium | 99.0% | No vinculante |
| Pro | 99.0% | No vinculante |
| Partner Starter | 99.0% | Vinculante (ver Términos Partners) |
| Partner Enterprise | 99.5% | Vinculante (ver Términos Partners) |
2.2 Cálculo del SLA
Las cifras anteriores se calculan como tiempo disponible / tiempo total del mes calendario, excluyendo:
- Ventanas de mantenimiento programado con preaviso de al menos 48 horas.
- Caídas atribuibles a terceros fuera del control directo del Operador.
- Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
- Caídas atribuibles a la conexión a internet del usuario o sus dispositivos.
2.3 Mejor esfuerzo (Plan Gratis)
El Plan Gratis se presta en modalidad de "mejor esfuerzo". No constituye obligación contractual de disponibilidad y no genera derecho a compensación por interrupciones.
3. Mantenimientos programados
3.1 Ventanas habituales
Cuando sea necesario realizar mantenimiento que requiera detener el servicio, procuramos hacerlo en ventanas de baja demanda:
- Días preferentes: martes a jueves
- Horarios preferentes: 03:00 a 06:00 hora del centro de México (UTC-6)
- Duración estimada: menor a 2 horas por evento
3.2 Aviso previo
Salvo emergencias críticas, los mantenimientos programados se notifican:
- Plan Gratis y Esencial: publicación en sitio web con 24 horas de anticipación.
- Premium, Pro, Partner: correo electrónico con 48 horas de anticipación + publicación en sitio.
3.3 Mantenimiento de emergencia
En supuestos de vulnerabilidad de seguridad crítica, falla mayor o requerimiento urgente de proveedor, el Operador puede realizar mantenimiento sin preaviso para proteger la integridad del servicio y los datos de los usuarios. Se notifica posteriormente con la descripción del incidente.
4. Tipos de interrupciones
4.1 Interrupción menor
Afecta funcionalidades específicas pero no impide el uso general. Ejemplos: lentitud en la descarga, fallo temporal del envío de correos transaccionales, error intermitente al subir un tipo de archivo.
4.2 Interrupción mayor
Impide el acceso o uso significativo del servicio para múltiples usuarios. Ejemplos: caída del dominio confeti.party, imposibilidad de subir contenido a Eventos, fallo del procesador de pagos.
4.3 Interrupción total
La plataforma es inaccesible o no funcional en su totalidad por más de 30 minutos continuos.
5. Notificación de incidentes
Durante incidentes mayores o totales, comunicaremos por los siguientes canales:
- Banner en sitio web confeti.party.
- Cuentas oficiales en redes sociales (Instagram, X, Facebook).
- Correo electrónico a Anfitriones con Eventos activos al momento del incidente (planes pagados).
- Estado del incidente y resolución estimada cuando sea posible determinarla.
6. Caso fortuito y fuerza mayor
El Operador no será responsable por interrupciones, retrasos o fallos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación:
- Desastres naturales (sismos, inundaciones, huracanes).
- Pandemias o emergencias sanitarias.
- Guerra, terrorismo, conflictos armados.
- Actos de autoridad gubernamental (suspensiones, bloqueos regulatorios).
- Fallas masivas de proveedores de infraestructura de internet (caídas de Cloudflare, AWS, Supabase, MercadoPago, etc.).
- Ataques cibernéticos masivos (DDoS de gran escala).
- Cortes de energía o telecomunicaciones a nivel regional o nacional.
7. Pérdida de datos: alcance y mitigación
7.1 Política de respaldo
El Operador realiza respaldos periódicos de la base de datos según las prácticas estándar de Supabase managed. Los respaldos se conservan por 30 días y se utilizan únicamente para recuperación tras incidentes catastróficos.
7.2 Limitación de responsabilidad por pérdida de datos
El Operador no se hace responsable por pérdida de Contenido derivada de:
- Eliminación voluntaria por parte del usuario.
- Purga automática conforme al periodo de retención del plan contratado.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Fallas técnicas de proveedores que impidan recuperación.
- Acciones del Anfitrión o sus Invitados que comprometan la integridad de su Evento.
7.3 Recomendación de respaldo por el usuario
Recomendamos enfáticamente que el Anfitrión descargue periódicamente el Contenido de sus Eventos durante el periodo activo, especialmente al concluir el evento, para conservar sus propios respaldos. Una vez transcurrido el periodo de archivo, el Contenido se elimina automáticamente y no es posible recuperarlo.
8. Compensación por incumplimiento
8.1 Planes Esencial, Premium, Pro
Las disponibilidades objetivo son metas operativas no vinculantes. Sin embargo, ante interrupciones mayores que afecten el uso de un Evento contratado, el Operador puede ofrecer (a su discreción y como buena práctica comercial):
- Extensión gratuita del periodo del Evento equivalente al tiempo afectado.
- Crédito en plataforma para futuros Eventos.
- Reembolso proporcional en casos excepcionales.
La solicitud se realiza escribiendo a hola@confeti.party con asunto "Compensación por incidente".
8.2 Planes Partner
Los planes Partner cuentan con SLA contractual vinculante con penalizaciones específicas, conforme a los Términos del Programa Partners, sección 9.
8.3 Sin compensación
No procede compensación cuando la interrupción derive de:
- Caso fortuito o fuerza mayor.
- Mantenimiento programado con preaviso.
- Causa atribuible al usuario.
- Plan Gratis (mejor esfuerzo).
9. Limitación general de responsabilidad
La responsabilidad acumulada del Operador frente a un usuario por incidentes de disponibilidad se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses previos al incidente. No incluye:
- Lucro cesante.
- Daño moral.
- Pérdida de oportunidad.
- Daños indirectos o consecuenciales.
Las limitaciones anteriores no aplican a daños derivados de dolo o negligencia grave del Operador.
10. Resolución de disputas relacionadas con disponibilidad
Las controversias relacionadas con disponibilidad del servicio se atienden:
- Vía directa con el Operador: hola@confeti.party (respuesta inicial en 3 días hábiles).
- Vía PROFECO: para usuarios consumidores con quejas no resueltas.
- Vía judicial: Tribunales competentes en Guanajuato, Guanajuato.
11. Modificaciones
Este Disclaimer puede actualizarse para reflejar cambios en infraestructura, planes o regulación. Las modificaciones se publican aquí con su fecha de vigencia. Cambios que afecten compromisos SLA vinculantes con Partners se notifican con preaviso de 30 días.
12. Contacto
- Correo: hola@confeti.party
- Asunto sugerido: "Disponibilidad del servicio" o "Reporte de incidente"
Este documento complementa los Términos de Servicio y la Política de Devoluciones.